La oportunidad de Home Depot

Siendo líder en el competido sector de las reparaciones domésticas en Estados Unidos, Home Depot quería mejorar la rentabilidad individual de sus tiendas y la satisfacción de sus clientes.
 
El desempeño de cada tienda dependía en gran medida de la administración local, así que el reto de Home Depot era aumentar las habilidades de gerencia y mercadeo de sus administradores locales. Específicamente, la compañía necesitaba asegurar que los administradores de sus tiendas aplicaran su conocimiento y habilidades en sus puestos de trabajo para controlar el desempeño y la rentabilidad.
 
La solución
 
Home Depot puso en práctica una serie de foros de aprendizaje intensivos semanales a través de toda la compañía, que incluyeron a 250 administradores distritales y 1600 administradores de tiendas.
 
Los sistemas de aprendizaje y su seguimiento fueron críticos, debido a la magnitud de la inversión en los foros de aprendizaje y su importancia en el éxito de Home Depot. La compañía implementó ResultsEngine, un sistema de administración de transferencia de aprendizaje en la web para asegurar que los administradores de las tiendas (extendidos en todo el territorio y con alta autonomía) aplicaran lo que aprendieron en los foros para obtener resultados en el puesto de trabajo. (Vea también: En realidad, qué tanto se aprende haciendo?)
 
Al final de cada foro, cada administrador definió dos metas específicas para mejorar el rendimiento de su tienda. Luego, cada dos semanas –durante las 10 semanas siguientes- reportaron su progreso y las mejores prácticas con sus colegas.
 
A su vez, los administradores distritales podían monitorear el progreso y dar soporte a los participantes de sus distritos.
 
Los resultados
 
Los foros de aprendizaje fueron un punto de quiebre para Home Depot y un impacto real en el desempeño. Incluso, la Estrategia permitió redefinir el punto de llegada a meta del aprendizaje aplicado en el puesto de trabajo. Miles de innovaciones y mejores prácticas se registraron en ventas, motivación, manejo de inventarios y rentabilidad. (Vea también: Sin un destino claro... cualquier camino sirve)
 
La conclusión
 
El logro de Home Depot fue asegurar que los planes de la organziación y de sus colaboradores fueran ejecutados, lo que hizo que la Estrategia de Aprendizaje basada en foros no fuera otra de esas reuniones entusiastas, sino un programa real de aprendizaje que produjo resultados. (Vea también: 5 mitos sobre los Programas de Refuerzo)


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