Una necesidad de aprendizaje

Para algunas organizaciones es difícil entender que las necesidades de aprendizaje no aparecen de la nada, o a partir de un requerimiento de algún líder de departamento. En realidad, éstas nacen cuando surge una necesidad de desempeño del negocio; y las empresas que identifican ese vínculo son capaces de alinear el aprendizaje con el negocio.
 
Una Estrategia de Aprendizaje alineada con el negocio se construye cuando la alta gerencia se alía con recursos humanos para definir unas expectativas de desempeño que se traducen en habilidades y conocimientos. El camino está trazado por 6 hitos…
 
1. La alianza entre la alta gerencia y recursos humanos.
 
Ocurre cuando ambos son capaces de hablar el mismo idioma: el de los objetivos del negocio.
 
Entonces se crea un vínculo que parte de la visión estratégica de la organización, atraviesa el plan de negocios de los equipos ejecutivos, luego  las iniciativas de los líderes de departamento y finalmente aterriza en el aprendizaje.
 
Con los objetivos del negocio como eje de la alianza, es posible entender y profundizar en las necesidades del negocio.
 
2. Entendiendo las necesidades del negocio.
 
Pueden ser problemas (brechas operacionales entre una meta y un resultado) u oportunidades (metas operacionales futuras).
 
Cuando se identifica una necesidad del negocio que se quiere impactar, la alta gerencia y recursos humanos definen qué significa éxito en esas situaciones problemáticas u oportunidades.
 
Precisamente, el éxito es el resultado de impactar positivamente un objetivo del negocio y define las metas de la Estrategia de Aprendizaje.
 
3. El día que trazamos metas.
 
Las metas de una Estrategia de Aprendizaje alineadas con el negocio representan tres cosas:
  • El resultado buscado, o cómo los cambios en el desempeño deben impactar los objetivos del negocio.
  • El rol que el aprendizaje va a desempeñar en el proceso.
  • Un barómetro para evaluar el éxito.
Y por supuesto, cada meta debe ser SMART.
  • Específica: ligada a iniciativas del negocio particular.
  • Medible: se puede verificar su progreso y resultado.
  • Alcanzable: se cuenta con los recursos necesarios.  
  • Relevante: genera valor para la alta gerencia.
  • Limitada en el tiempo: tiene un plazo definido para cumplirse.
Una vez se han definido las metas, es posible imaginarse los requerimientos de desempeño sin equivocarse.
 
4. De lo que seremos capaces.
 
Los requerimientos de desempeño son las habilidades y conocimientos específicos que puestos en práctica, llevan al desempeño deseado.
 
Digamos que el objetivo de negocio es aumentar el nivel de satisfacción de los clientes y que el tiempo promedio de respuesta a inquietudes actuales es de 3 minutos. Se sabe que el desempeño ideal es que sea de tan solo 30 segundos, pero un desempeño realista y deseado en un plazo de 3 meses son 60 segundos por inquietud.
 
Solo cuando se hayan alcanzado estos cuatro hitos, aparece el que en muchas ocasiones es el punto de partida: el contenido.
 
5. Los capítulos
 
Por fin tiene sentido hablar del contenido; y la pregunta de fondo es: ¿este tema apunta directamente a los requerimientos de desempeño definidos?
 
Hacerse esa pregunta reiterativamente es la clave para elaborar un mapa temático que responde a las necesidades del negocio y que articula la Estrategia de Aprendizaje.
 
La mayoría de Estrategas de Aprendizaje terminan acá, dejando un capítulo olvidado.
 
6. El capítulo olvidado.
 
No hay una, sino por lo menos 4 razones para medir el impacto del aprendizaje.
 
Desarrollar un plan de medición implica definir los intervalos de recolección de datos y los métodos para recolectar y procesar la información, como ocurre en El caso Hewlett-Packardt. Hacerlo, ratifica que una Estrategia de Aprendizaje está alineada, básicamente porque no hay objetivo de negocio que no se pueda medir.
 
 
Entonces, ¿qué es una Estrategia de Aprendizaje alineada con el negocio? Es pasar del aprendizaje de salón virtual o presencial a la aplicación de metodologías, tecnologías y herramientas para aumentar la productividad de una organización.
 
Si quiere mejorar la productividad de su empresa a través de Estrategias de Aprendizaje alineadas con su negocio, escríbanos a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..
 
 
Fuente:
- Best practice for targeting, aligning and measuring learning. KING, Kierang. Skillsoft, 2014.